Erfolgsfaktor Gästebindung - Beziehungsmanagement
Gäste begeistern

I h r   N u t z e n :
Ein Mehr an persönlicher "Zuneigung" und das "anders sein als andere": Sie werden erkennen, ob Ihr Haus für die Zukunft gerüstet ist. Was man in der Praxis tun kann, um Gäste so zu begeistern, dass sie zum besten Werbeträger werden. Sie werden Antworten haben auf die Fragen ...welche Rolle spielt der Mitarbeiter? ...wie geht man mit jemand um, der aktiv für eine Weiterempfehlung gesorgt hat? ...kenne ich meine Gäste wirklich?
Z i e l s e t z u n g :
Die Teilnehmer werden erkennen, dass Gästebindung und Beziehungmanagement der beste Weg zur erfolgreichen und profitablen Führung eines Betriebs sind. Sie werden ihren eigenen Betrieb und ihre Mitarbeiter auf Kundenorientierung überprüfen und darauf aufbauend Veränderungen einleiten können. Es werden Wege aufgezeigt, wie ein Gast zum Stammgast werden kann.
T h e m e n s c h w e r p u n k t e :
  • Trends im Tourismus
  • Gäste wollen mehr als Produkte, sie wollen Lösungen
  • Individualität in Produkt und Service
  • Professionell in der Organisation
  • Wie erkenne ich den Wert meiner Gäste
  • Was erwartet der Gast und wie wird er zum Stammgast
  • von der Gästeorientierung
        zur Gästezufriedenheit
           zur Gästebindung
              zur Gästebegeisterung
M e t h o d i k :
Präsentationen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erarbeiten eines persönlichen Aktivitätenplans.
T e i l n e h m e r : 12 D a u e r : 1 Tag

 

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